Emailing: bases, eCRM et fidélisation en ligne

Programme de la formation

A. Intégrer l'emailing dans sa stratégie de Webmarketing

• Comparaison de l'efficacité de l'emailing, avec le référencement, les liens sponsorisés, la publicité et le buzz marketing
• Complémentarité de l'emailing avec les autres leviers commerciaux d'un site
• Intégrer l'emailing dans une stratégie multicanal
• Typologie des internautes face à l'emailing: les 6 familles d'internautes
• Les usages de l'email personnel et professionnel
• La fréquence idéal d'envoi
• Le niveau de tolérance vis à vis des sollicitations par email
• Quels contenus les internautes souhaitent-ils recevoir ?

B. Créer un fichier de prospect

• L'achat de fichiers de spam
• La location de fichiers classique (CPM, facturation à l'envoi)
• La location de fichiers à la performance
• La collecte via jeu concours
• La collecte via co-registration
• Les acteurs du marché
• Fichiers optin contre fichiers opt out
• 5 techniques pour augmenter de 400% le taux d'email collecté
• Étude de cas

C. Utiliser l'emailing pour fidéliser

• Quand, comment et qui relancer ?
• Les 10 règles pour réussir
• Les outils de mesure de la performance
• Construire un plan de gestion de la relation client
• Les newsletters produits
• Les newsletters relationnelles
• Les bonus email

D. Utiliser l'emailing pour conquérir de nouveaux clients

• 5 mécaniques de conquête
• Les 5 règles pour réussir
• Mesurer la performance: ouverture, clics, transformation, vente, désabonnement.

E. Construire un email qui fonctionne

• Les mots clés du titre
• Le contenu du message
• La page de redirection qui fonctionne
• Personnalisation et marketing one to one: mythes et réalités
• Étude de cas

F. Qualifier un fichier

• Comment enrichir les profils de ses prospects de façon active ?
• Comment enrichir les profils de façon passive ?

G. Maitriser le trigger marketing, le retargeting et le one-to-one

• Comprendre comment le trigger marketing permet de faire passer le taux de transformation de certains sites de 1% à 4%
• Comprendre comment les mécaniques de remarketing qui dopent les performances des emailings
• Découvrir la liste des plateformes de trigger marketing européennes les plus performantes
• Comprendre comment mettre en place un dispositif de trigger marketing intégré à votre site web
• Identifier les emails one-to-one qui font réagir les internautes
• Comprendre comment fonctionnent les dispositifs qui permettent de récupérer des données personnelles sur chaque internaute
• Comprendre comment générer automatiquement un contenu personnalisé qui augmente le taux d'ouverture de 250%
• Découvrir le paramétrage des plateformes de retargeting, de trigger marketinet et de marketing one-to-one
• Évaluer les performances de campagnes de marketing personnalisé

H. Mettre en place une démarche de social CRM

• Définition du social CRM
• Exemple de best practices de social CRM
• Les étapes de la mise en place d'une démarche de social CRM
• Les pièges du social CRM

I. Gérer le problème du blacklisting

• Comment opèrent les spammeurs ?
• Quels sont les différentes technologies de filtres anti spam ?
• Comment éviter d'être assimilé à un spammeur ?
• Quelle est la définition légale du spamming ?
• Les systèmes de certifications email
• Paramétrer la zone SPF
• Comment augmenter le taux de déliverabilité d'une campagne?

J. Gérer les contraintes légales

• Les obligations de la Loi sur l'économie numérique (LEN 2005)
• Les obligations de la loi « Informatique et libertés »

Tarifs

1500€ HT en intra-entreprise (10 participants maximum)

Date

A la demande

Au moins une année d’expérience professionnelle en entreprise

Disposer d’une qualification soit dans le marketing, la vente, la relation client, la production, le service, l’administration, la finance, la comptabilité, la maintenance ou la direction d’entreprise.

Une connaissance basique du digital

Moyens pédagogiques

La méthode pédagogique s’articule autour des points suivants

• L’exposé d’étude de cas ou d’exemples concrets
• La transmission de méthodes de gestion de projet de marketing digital
• La transmission de techniques de marketing digital
• Le story telling afin de maintenir un haut niveau d’attention et de permettre aux bénéficiaires de mémoriser plus facilement des points clés
• L’humour afin de maintenir la motivation d’un bout à l’autre des formations qui sont très intensives.

En marge de cela, une démarche de personnalisation dynamique est intégrée sous forme de mises en situation et applications au cas concret du participants.

Moyens techniques

Les formations inter-entreprises ont lieu dans une salle de formation située 17 rue étex, 75018 Paris, Métro : Guy Moquet

Salle dédiée à la formation, vidéoprojecteur, tableau blanc, connexion wifi, vidéo de formation.

Les formations en intra se déroulent majoritairement dans l'entreprise et dans ce cas il est nécessaire de disposer d'un paper board, d'un projecteur et d'une connexion Wifi suffisante pour le formateur et le confort des apprenants.

Supports fournis

• Support pédagogique papier fourni en début de cours pour faciliter la prise de notes

Les formations en visio-conférence se déroulent avec les logiciels Zoom, Livestorm ou Google Meet.

Encadrement de la formation

Le formateur, Raphaël RICHARD, directeur général de Neodia.

Suivi de l’exécution

Feuilles de présences signées des apprenants et du formateur par demi-journée

Remise d’une attestation de présence individuelle et d’une attestation d’assiduité/ Certificat de réalisation

Appréciation des résultats

Recueil individuel des attentes lors de la convocation

Questionnaire d’auto-évaluation des acquis en début et en fin de formation

Évaluation continue durant la session

Remise d’une attestation de fin de formation 

Questionnaire d’évaluation de la satisfaction en fin de formation

Bilan de fin de formation adressé au commanditaire, s’il ne participe pas à la formation

Questionnaire individuel d’évaluation de l’impact de la formation après 2 mois.

Evaluation des formations par les stagiaires

L'acquisition des compétences est évaluée par le renseignement d’un QCM avant et après formation et l’évaluation sur le déroulement de l’action fait l’objet d’un questionnaire de mesure de la satisfaction globale des stagiaires (sur l’organisation, les qualités pédagogiques du formateur, les méthodes et supports utilisés), et sur les acquis de la formation.

Durant la phase commerciale, notre organisme de formation s’assure qu’il est en mesure d’assurer la formation attendu et questionne le client sur le profils des participants et les objectifs de la formation

Le programme est établi en fonction des informations transmises.

Un questionnaire d’analyse des attentes des participants est réalisé avant et au début de la formation permet au formateur d’adapter le contenu de la formation aux attentes, au niveau et secteur d’activité des apprenants 

Les contenus, rythme et activités sont adaptés, au secteur d’activité, au métier, compétences et attentes des participants.

Le formateur vérifie que le vocabulaire et les concepts qu’il manipule sont adaptés au niveau des participants.