Il s'agit, en marketing digital, du phénomène d'érosion de l'intérêt suscité par une publicité au fur et à mesure de ses affichages répétés.
Le Burn out est considéré comme un effet d'usure de l'attrait porté à une campagne publicitaire. Il correspond également à un fait statistique: plus une bannière publicitaire est vue, moins la probabilité que l'internaute clique dessus est importante.
C'est la raison pour laquelle, la plupart des campagnes publicitaires sont cappées. Le capping vise à optimiser l'impact d'un message publicitaire en limitant son nombre d'apparition et éviter ainsi un phénomène d'érosion de l'intérêt porté à la publicité du fait de sa grande répétition.
Dans une stratégie publicitaire visant le meilleur retour sur investissement, le capping permet de limiter le nombre d'impressions d'un même message publicitaire pour un internaute donné. Différents paramètres sont disponibles pour mettre en place un capping. Ainsi, il est notamment possible de capper une publicité selon:
- la durée;
- l'internaute;
- la session de l'internaute;
- le nombre d'impressions à diffuser.
Sans capping, une campagne publicitaire peut être victime de burn out.
