Workflow

Il s'agit d'une automatisation des processus selon un schéma prédéfini d'opérations.

Le workflow, de par son caractère automatisé, permet une meilleure réactivité de la part de l'entreprise quant aux démarches auprès des prospects ou clients ainsi qu'auprès demandes faites par eux. Il fait partie intégrante de la GRC électronique, soit la gestion de la relation client grâce aux outils numériques. Un workflow efficace fait profiter l'entreprise qui l'a mise en place d'un gain de productivité non négligeable. Il peut décharger les salariés de procédures répétitives, ce qui permet une réallocation des ressources vers des tâches nécessitant une approche au cas par cas ou une réflexion à des problématiques.