Taux de plaintes
| Terme | Définition |
|---|---|
| Taux de plaintes | Il s'agit du ratio de plaintes recensées sur le nombre de messages électroniques délivrés. La catégorisation du courriel comme tentative d'hameçonnage et pourriels, ou respectivement phishing ou spam en anglais, fait par exemple partie des plaintes qu'il est possible de recenser. Le taux de plaintes est un indicateur surveillé par les responsables de campaigne d'emailing. En effet, ce dernier a un impact direct sur la classification de l'ensemble de l'envoi de la campagne d'emailing. Si les solutions de filtrage des services mails ou des fournisseurs d'accès internet catégorisent au vu du taux de plaintes trop élevé une campagne d'emailing comme une campagne de pourriels, alors c'est l'intégralité des messages électroniques non distribués qui est en péril et qui ne sera certainement jamais consulté. Ce qui en fait un des écueils majeurs des campagnes d'emailing. |
