Il s'agit d'un rappel par message électronique d'une offre commerciale que l'abonné n'a pas saisie.
La relance email est une technique en email marketing, visant à augmenter le taux de conversion d'une campagne.
Pour distinguer les abonnés à recibler, il faut être capable de catégoriser les internautes selon leur comportement. Pour cela, l'utilisation d'un pixel invisible ainsi que de paramètres d'URL est monnaie courante. Un pixel est lancé lors de l'ouverture de l'email ou de la consultation de la page. Son activation engendre l'envoi d'une requête au serveur. Cet envoi permet la collecte d'information sur l'internaute.
La relance email est une pratique courante, pour éviter tout phénomène de destruction de valeur de marque suite à la sensation de reciblage permanent et d'intrusivité publicitaire qui peut être ressenti par l'internaute elle doit cependant être effectuée de façon réfléchie.
