Plainte en emailing

Il s'agit, en emailing, du fait pour le destinataire d'un message de recourir à des systèmes de catégorisation négative des mails qu'il reçoit.

La plainte peut prendre plusieurs formes, dont en voici quelques exemples:

• Bloquer l'expéditeur;
• Identifier comme spam;
• Catégoriser comme tentative d'hameçonnage;
• Signaler comme Cheval de troie.

Un taux de plainte faible est le plus souvent observé dans les campagnes d'emailing; il est considéré par les responsables comme acceptable. De fait, une partie des internautes ont tendance à catégoriser comme spam les messages électroniques qu'ils ne souhaitent plus recevoir malgré le fait qu'ils aient souscrit aux newsletters correspondants de plein gré. Le fait que des infolettres, ou newsletters, soient catégorisées comme spam après un abonnement optin est pris en compte par la plupart des FAI qui ne viendront pas pénaliser le Sender Score de l'expéditeur sous certaines conditions.