Feedback loop (FBL)

Il s'agit d'un dispositif offrant la possibilité à l'expéditeur d'une newsletter d'obtenir de la part du service d'envoi de mails les demandes de désinscription, de classification en spam, ou de blocage des destinataires qui ont reçu les messages électroniques envoyés.

Une boucle de rétroaction, ou feedback loop en anglais, est un dispositif dont la mise en place est devenue légalement obligatoire. Elle possède de nombreuses fonctions. Elle sert aux internautes à se désabonner des listes d'emailing pour les newsletters qu'ils reçoivent, grâce au lien dont la présence est obligatoire au sein de chaque envoi de mail. Ce dernier se trouve souvent disponible via la forme d'une phrase type comme: "Me désabonner" ou "Ne plus recevoir de newsletter". Elle sert à prévenir les attaques de spam sur les boîtes de messageries des internautes, grâce à leur participation à la reconnaissance et leur dénonciation aux prestataires de services mail, qui lorsque l'alerte est confirmée place le serveur mail en black list. Elle peut également servir à bloquer l'expéditeur quand ce dernier service n'est pas directement disponible dans les options de la boîte de messagerie utilisée par l'internaute.

De tels retours d'information sont utiles aux responsables d'emailing, car ils permettent d'affiner le contenu des envois et l'approche qu'ils ont de leurs clients ou prospects.