Churn rate

Il s'agit, en emailing, du nombre observé de personnes se désabonnant sur une période donnée d'une base emailing.

Le Churn rate correspond au taux d'attrition. Généralement, en emailing, le taux d'attrition sert à calculer pour une année donnée, la part de clients qui se désabonnent de l'infolettre, ou newsletter en anglais. Le Churn rate se trouve lié au concept de cycle de vie du consommateur. En effet, le taux d'attrition permet de calculer la durée moyenne de vie du client, si ce taux reste constant. Ainsi, si sur une année un taux d'attrition de 20% est observé alors, si ce taux reste constant, la durée de vie d'un client est de 5 ans.

Le Churn rate permet donc de calculer la durée de la relation client et, dans le cas de l'emailing, la durée d'un abonnement à une newsletter, ou infolettre en français. Cette indicateur permet aux responsables d'eCRM de penser et concevoir la relation de leur marque avec leurs abonnés.