Il s'agit du canal de communication utilisé par un internaute après avoir été soumis à une offre commerciale.
Dans l'emailing, le canal de réponse est ainsi le moyen de communication choisi par l'abonné pour réagir à une annonce commerciale. L'abonné peut choisir de réagir en achetant en ligne s'il s'agit d'un site de e-commerce.
Dans le cadre d'un commerçant dont les points de vente sont physiques et virtuels, il est également possible que l'abonné à la newsletter se déplace en magasin pour faire un achat.
S'il s'agit d'un service bancaire, il peut également se déplacer en agence ou bien choisir de téléphoner pour avoir plus de renseignements, ou bien encore écrire à son conseiller financier. Ainsi, le canal de réponse peut varier selon la nature de l'annonceur et le moyen de communication privilégié de l'abonné.
