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Emailing: bases, eCRM et fidélisation en ligne

Paris

L'emailing devrait être un des outils les plus puissants du marketing en ligne et pourtant il est perçu comme une des techniques les plus intrusives associée à internet. Il manquait les éléments permettant à tout un chacun de faire du one-to-one, sans connaissances avancées. Ces briques sont arrivées en 2012 et font remonter en flèche les taux d'ouverture, de clic et de transformation qui s'érodait année après année.

L'emailing pourrait ainsi devenir la seconde source de trafic et de chiffre d'affaires de la moitié des sites commerciaux français, juste après Google. Ce qui est bienvenu alors que Facebook n'est pas devenu la deuxième source de trafic des sites qu'il ambitionnait d'être, encore en 2011.

Un modèle d'augmentation de la rentabilité par une approche personnalisée et une fidélisation croissante

Pour ceux qui parviennent à se construire une vision précise des techniques adaptées à leur entreprise en particulier, c'est un choix d'opportunités qu'ils s'ouvrent du point de vue professionnel à titre personnel, mais aussi qu'ils ouvrent à leur entreprise.

L'état de l'Art, et bien plus encore

Cette formation de pointe est la seule en France qui couvre l'ensemble des sujets critiques

  • Copywriting ou l'art de rédiger des newsletters qui font réagir
  • Les logiciels et services d'emailing qui rentrent dans le budget des PME
  • Les techniques de profiling avancées
  • Les prestataires pour les grandes entreprises
  • Les fichiers à louer à la performance
  • Améliorer la déliverabilité de vos newsletters
  • Web Analytics et analyse du ROI
  • Optimisation du taux de transformation et Split Testing

Toutes les dates:

29-janv.-18

05-mars-18

09-avr.-18

14-mai-18

18-juin-18

23-juil.-18

27-août-18

01-oct.-18

05-nov.-18

10-déc.-18

14-janv.-19

18-févr.-19

25-mars-19

29-avr.-19

03-juin-19

08-juil.-19

12-août-19

16-sept.-19

21-oct.-19

25-nov.-19

30-déc.-19

03-févr.-20

Objectifs de la formation

  • Vous permettre de lancer rapidement une campagne d'emailing
  • Vous permettre de multiplier par 3 le nombre d'email opt in collectés sur votre site sans augmenter votre budget
  • Vous permettre de concevoir et d'envoyer une newsletter performante
  • Vous permettre de segmenter une base de données
  • Vous apprendre à intégrer une plateforme d'emailing intelligente dans votre site d'ecommerce
  • Vous permettre de créer une véritable relation de confiance par l'email
  • Vous permettre d'augmenter le trafic et le chiffre d'affaires généré par l'email en diminuant le nombre de messages envoyés par destinataire

A la fin de cette journée, vous aurez passé en revue les méthodes d'email marketing utilisées par les acteurs Internet les plus en pointe.

Cette formation répond aux questions suivantes

  • Comment rédiger une newsletter qui fasse réagir vos destinataires ?
  • Comment mettre en place des système de relance par email des paniers d'achat abandonnés ?
  • Comprendre les technologies et les pratiques derrière le retargeting par email, le trigger marketing et la comunication one-to-one
  • Comment éviter de passer pour un spammeur ?
  • Comment construire une relation avec vos clients grâce à l'emailing ?
  • Comment mesurer le ROI des campagnes emailing et même prévoir leur ROI ?
  • Comment mettre en place une démarche de Social CRM ?

Public visé

  • Les Responsables eCRM,
  • Les Responsables Marketing direct,
  • Les Créateurs d'Entreprise internet,
  • Les Cadres Webmarketing des éditeurs de sites ou sites d'e-commerce,
  • Les Concepteurs de sites,
  • Les Chefs de projets en agence,
  • Les Traffic Managers

Infos pratiques

  • Lieu: Paris
  • Durée: 8h00

Programme de la formation

A. Intégrer l'emailing dans sa stratégie de Webmarketing

  • Comparaison de l'efficacité de l'emailing, avec le référencement, les liens sponsorisés, la publicité et le buzz marketing
  • Complémentarité de l'emailing avec les autres leviers commerciaux d'un site
  • Intégrer l'emailing dans une stratégie multicanal
  • Typologie des internautes face à l'emailing: les 6 familles d'internautes
  • Les usages de l'email personnel et professionnel
  • La fréquence idéal d'envoi
  • Le niveau de tolérance vis à vis des sollicitations par email
  • Quels contenus les internautes souhaitent-ils recevoir ?

B. Créer un fichier de prospect

  • L'achat de fichiers de spam
  • La location de fichiers classique (CPM, facturation à l'envoi)
  • La location de fichiers à la performance
  • La collecte via jeu concours
  • La collecte via co-registration
  • Les acteurs du marché
  • Fichiers optin contre fichiers opt out
  • 5 techniques pour augmenter de 400% le taux d'email collecté
  • Étude de cas

C. Utiliser l'emailing pour fidéliser

  • Quand, comment et qui relancer ?
  • Les 10 règles pour réussir
  • Les outils de mesure de la performance
  • Construire un plan de gestion de la relation client
  • Les newsletters produits
  • Les newsletters relationnelles
  • Les bonus email

D. Utiliser l'emailing pour conquérir de nouveaux clients

  • 5 mécaniques de conquête
  • Les 5 règles pour réussir
  • Mesurer la performance: ouverture, clics, transformation, vente, désabonnement.

E. Construire un email qui fonctionne

  • Les mots clés du titre
  • Le contenu du message
  • La page de redirection qui fonctionne
  • Personnalisation et marketing one to one: mythes et réalités
  • Étude de cas

F. Qualifier un fichier

  • Comment enrichir les profils de ses prospects de façon active ?
  • Comment enrichir les profils de façon passive ?

G. Maitriser le trigger marketing, le retargeting et le one-to-one

  • Comprendre comment le trigger marketing permet de faire passer le taux de transformation de certains sites de 1% à 4%
  • Comprendre comment les mécaniques de remarketing qui dopent les performances des emailings
  • Découvrir la liste des plateformes de trigger marketing européennes les plus performantes
  • Comprendre comment mettre en place un dispositif de trigger marketing intégré à votre site web
  • Identifier les emails one-to-one qui font réagir les internautes
  • Comprendre comment fonctionnent les dispositifs qui permettent de récupérer des données personnelles sur chaque internaute
  • Comprendre comment générer automatiquement un contenu personnalisé qui augmente le taux d'ouverture de 250%
  • Découvrir le paramétrage des plateformes de retargeting, de trigger marketinet et de marketing one-to-one
  • Évaluer les performances de campagnes de marketing personnalisé

H. Mettre en place une démarche de social CRM

  • Définition du social CRM
  • Exemple de best practices de social CRM
  • Les étapes de la mise en place d'une démarche de social CRM
  • Les pièges du social CRM

I. Gérer le problème du blacklisting

  • Comment opèrent les spammeurs ?
  • Quels sont les différentes technologies de filtres anti spam ?
  • Comment éviter d'être assimilé à un spammeur ?
  • Quelle est la définition légale du spamming ?
  • Les systèmes de certifications email
  • Paramétrer la zone SPF
  • Comment augmenter le taux de déliverabilité d'une campagne?

J. Gérer les contraintes légales

  • Les obligations de la Loi sur l'économie numérique (LEN 2005)
  • Les obligations de la loi « Informatique et libertés »
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